Wie scc mit SAALT wochenlange Content-Prozesse auf wenige Minuten reduziert hat

Auf einen Blick

• Fachbeiträge, die früher zwei bis drei Wochen in Anspruch nahmen, stehen heute innerhalb weniger Minuten zur finalen Abstimmung bereit.

• Die Knowledge Bibliothek ermöglicht brandkonforme Texterstellung für ausgewählte Marken, auf Basis hinterlegter Guidelines, Schreibweisen und Tonalitat.

• Korrekturrunden wurden auf ein Minimum reduziert: Viele Texte werden bereits im ersten
  Entwurf freigegeben.

• Datensouveränität als nicht verhandelbare Grundvoraussetzung, vollständig erfüllt..

Die Herausforderung

Die scc EDV-Beratung AG ist ein SAP-Beratungshaus mit gruppenübergreifend knapp 350| Mitarbeitenden. Das Unternehmen bewegt sich in einem Themenfeld, das hohe fachliche Tiefe verlangt, und genau das stellte das Marketing vor eine strukturelle Herausforderung.

Fachbeiträge für Blog, Website und Pressemitteilungen entstanden lange in Zusammenarbeit mit einer externen Agentur. Nach dem Ende dieser Zusammenarbeit übernahm das Marketingteam die Aufgabe selbst, ohne fachlichen Hintergrund in IT- oder SAP-Themen. Der Prozess war aufwendig:

Die Fachkolleginnen und -kollegen lieferten ihren Input, das Marketing erstellte daraus einen Textentwurf, der anschliessend in mehreren Korrekturrunden mit den jeweiligen Fachbereichen abgestimmt wurde, so lange, bis Inhalt und Formulierung stimmten. Abhängig von Thema und Verfügbarkeit der Beteiligten musste mit zwei bis drei Wochen pro Text gerechnet werden.

Hinzu kommt: scc verfasst Inhalte nicht nur für eine Marke. Innerhalb der scc group sind mehrere Brands aktiv, jede mit eigenen Anforderungen an Sprache, Stil und Tonalität. Auch hier wird teilweise der Agent eingesetzt, um den Prozess zu vereinfachen.

„Die Knowledge Bibliothek hat sich hier als absoluter Gamechanger erwiesen. Ich verfasse nicht nur Artikel für die scc, sondern mitunter auch andere Brands der scc group. Der Agent ermöglicht es mir, für die jeweilige Brand alle Grundlagendokumente einzuspeisen, sodass Texte noch präziser formuliert und brandkonform ausgegeben werden können."

Pia Schnetgöcke, Marketing & Brand, scc EDV-Beratung AG

Die Lösung

KI war bei scc kein Neuland. Das Unternehmen beschäftigt sich seit geraumer Zeit aktiv mit dem Thema, hat interne Expertinnen und Experten, die die Entwicklung verfolgen und vorantreiben, und setzt auf einen bewussten, regelkonformen Umgang, insbesondere dort, wo unternehmens- und personenbezogene Daten im Spiel sind. Datensouveränität hat bei scc einen hohen Stellenwert:

Volle Kontrolle über Daten, Zugriff und Einsatz ist keine Option, sondern Voraussetzung.

Den Weg zu SAALT ebnete die enge Zusammenarbeit mit moodley, die SAALT frühzeitig und mit Nachdruck empfohlen hat. Da das Thema Kl intern bereits als strategisch relevant eingestuft war, bot sich der Marketingbereich als erster Einsatzbereich an. scc bekundete früh Interesse und gehörte zu den ersten Unternehmen, die mit dem SAALT-Agenten gearbeitet haben.

Neben der Datensouveränitat überzeugte ein konkretes funktionales Merkmal: Gespräche und Kontexte werden gespeichert. Das bedeutet, dass bei einem Update eines bestehenden Textes oder der Entwicklung eines Folgeformats nicht von vorne begonnen werden muss. Die Arbeit setzt dort an, wo sie aufgehört hat.

Die Implementierung

Die Implementierung verlief eng begleitet und iterativ. Von der Bereitstellung bis zur vollständigen Nutzung vergingen rund drei bis vier Wochen, eine Phase, in der Anforderungen gemeinsam besprochen und Anpassungen vorgenommen wurden.

Der Einstieg verlief unkompliziert, auch für Mitarbeitende ohne technischen Hintergrund. Das SAALT-Team begleitete das Onboarding persönlich und stand für jede Frage zur Verfügung.

Ein zentraler Schritt war die Einrichtung der Knowledge Bibliothek: Für die scc sowie einzelne weitere Marken wurden Grundlagendokumente, Sprachguidelines, festgelegte Schreibweisen und charakteristische Ausdrucksweisen hinterlegt. Damit ist die Basis für konsistente, brandkonforme Texte dauerhaft verankert, unabhängig davon, für welche Marke ein Inhalt entsteht.